Constater et documenter
Photographiez insectes, piqûres et traces. Signalez immédiatement à la réception ou au propriétaire par écrit (email, message dans l'application).
Vous protéger
Isolez vos affaires dans des sacs fermés. Demandez un changement d'établissement ou une chambre à distance de celle concernée. Ne laissez pas la valise sur le lit.
Recours possibles
Demandez un geste commercial (remboursement, changement d'hôtel). En cas de refus, saisissez le service consommateurs de la plateforme (Airbnb, Booking, etc.) et, si nécessaire, une association de consommateurs.
Au retour
Appliquez le protocole retour de voyage (lavage 60 °C, aspiration, isolement de la valise) pour éviter d'introduire les punaises chez vous.
Questions fréquentes
Q.L'hôtel peut-il refuser tout dédommagement ?
Un professionnel a une obligation de qualité de service. En cas de refus, la plateforme de réservation, une association de consommateurs ou un juge peut être saisi.
Q.Faut-il un constat d'huissier ?
Pas systématiquement. Des photographies datées, un signalement écrit et éventuellement un rapport de professionnel sont souvent suffisants.
Sources
Besoin d'aide
Un doute sur des punaises de lit chez vous ?
Notre équipe intervient dans toute la Normandie. Faites votre diagnostic en ligne ou consultez notre page traitement des punaises de lit.